1. Naturaleza de los productos

Comercializamos productos digitales (plugins y plantillas para WordPress), entregados mediante descarga en el área de cliente, y, en el futuro, también productos físicos. Las reglas siguientes indican claramente cuándo se aplican a cada tipo de producto.

2. Derecho de desistimiento — productos digitales

De acuerdo con la ley brasileña de defensa del consumidor (CDC, art. 49), usted puede desistir de la compra de un producto digital en un plazo de 7 (siete) días corridos tras la confirmación del pago, con reembolso integral — siempre que el archivo no haya sido descargado, accedido o activado. Después de la descarga o activación del producto digital, el derecho de desistimiento deja de aplicarse, ya que el contenido no puede ser "devuelto".

3. Derecho de desistimiento — productos físicos

Usted puede desistir de la compra en un plazo de 7 (siete) días corridos tras recibir el producto, con reembolso integral, siempre que el artículo se devuelva sin usar, en su embalaje original y en condiciones de reventa. Los costos de envío para la devolución por desistimiento son, salvo disposición legal en contrario, responsabilidad del comprador.

4. Reembolso por problemas en el producto digital

Independientemente del plazo del punto 2, usted tiene derecho a reembolso o sustitución cuando:

• El archivo esté corrupto o incompleto y el soporte no pueda resolverlo;
• El producto entregado sea diferente de lo anunciado en la página de compra;
• Haya una falla comprobada de funcionamiento sin solución en un plazo de 5 días hábiles tras la apertura del ticket.

5. Reembolso por problemas en el producto físico

Usted tiene derecho a reembolso, cambio o reparación cuando el producto físico presente un defecto de fabricación, sea entregado de forma distinta a lo anunciado, o resulte dañado durante el transporte, conforme a la ley de defensa del consumidor. Los daños de transporte deben reportarse dentro de los 7 (siete) días corridos posteriores a la recepción, con registro fotográfico del producto y del embalaje.

6. Cómo solicitar

Envíe el número del pedido y el motivo de la solicitud a WhatsApp +55 (91) 99354-1650. Analizamos y respondemos en un plazo de 5 días hábiles.

7. Plazos de devolución

• Tarjeta de crédito: la devolución se solicita a la pasarela el mismo día de la aprobación y puede aparecer en hasta 2 facturas, según el emisor;
• PIX: devolución en hasta 5 días hábiles en la cuenta de origen;
• PayPal: el valor regresa al saldo o a la tarjeta vinculada, según las reglas de PayPal.

8. Pedidos no pagados

Los pedidos con pago no confirmado se cancelan automáticamente, sin ningún cargo.

9. Atención antes del reembolso

En la mayoría de los casos, los problemas de acceso, descarga o entrega se resuelven rápidamente con nuestra atención al cliente. Esto no debe confundirse con el soporte técnico para el uso del plugin o tema — que no está incluido, conforme a nuestros Términos de Uso — se trata solo de garantizar que pueda acceder correctamente a lo que compró. Considere contactarnos antes de pedir el reembolso.

10. Contacto

contato@pluginforgewordpress.com o WhatsApp +55 (91) 99354-1650.

Última actualización: agosto de 2026.